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FAQ

Sie können eine Führung auf drei Arten buchen:

  • Direkt über die Website (Regiondo)
  • Indem Sie über das Kontaktformular auf der Website mit S-wan in Kontakt treten
  • Indem Sie S-wan per E-Mail kontaktieren: info@s-wan.be

Falls Sie nicht über die Website buchen, bittet S-wan Sie, folgende Angaben zu machen:

  • Ihren Namen
  • Ihre Kontaktdaten (E-Mail oder Telefon-/Mobilnummer)
  • Die gewünschte Führung
  • Gewünschtes Datum und Startzeit der Führung
  • Anzahl der Personen in ihrer Gruppe
  • Sprache, in der die Gruppe die Führung erhalten möchte (Niederländisch, Französisch, Englisch, Deutsch, Spanisch, Portugiesisch oder Italienisch)
  • Eine Mobilnummer der Kontaktperson in der Gruppe (falls sie sich von der buchenden Person unterscheidet)
  • Den gewünschten Treffpunkt (falls er sich vom auf der Website angegebenen Startpunkt unterscheidet)
  • Falls gewünscht, auch den gewünschten Endpunkt der Führung
  • Jede zusätzliche Information, die für die Vorbereitung des Stadtführers nützlich sein kann (z. B. Mobilität oder Alter der Teilnehmer, Berufskategorie, Anlass der Führung, spezielle Wünsche…)

 

Es wird empfohlen, die Führung so früh wie möglich zu buchen, um die Verfügbarkeit zu gewährleisten.

Die maximale Anzahl an Teilnehmern pro Führung beträgt 20 Personen. Falls das Limit für eine bestimmte Führung niedriger ist, wird dies in den Informationen zur Führung auf der Website angegeben. Falls die Teilnehmerzahl 20 oder das auf der Website angegebene Maximum überschreitet, muss eine zweite (gegebenenfalls dritte, vierte…) Führung mit einem zusätzlichen Stadtführer gebucht werden. In Ausnahmefällen sind bis zu 24 Teilnehmer möglich, dies muss jedoch vorab per E-Mail an info@s-wan.be angefragt werden.

Sie können eine der folgenden Zahlungsmethoden wählen:

  • Online-Buchung über die Website (Regiondo): Die Zahlung erfolgt direkt bei der Bestellung über das Zahlungsportal der Website.
  • Buchung per E-Mail: Zahlung in bar, per Überweisung oder auf Rechnung.

Falls Sie nicht über die Website (Regiondo) buchen, bittet S-wan Sie, die gewünschte Zahlungsmethode in ihrer Buchung zu bestätigen.

Falls Sie eine gebuchte Führung stornieren müssen, gelten folgende Tarife:

  • Im Falle einer Stornierung der Buchung weniger als 5 Tage vor der Durchführung der Führung ist der Kunde verpflichtet, eine pauschale Entschädigung in Höhe von 30 % des Buchungswerts zu zahlen.
  • Bei einer Stornierung am Tag der Führung selbst oder bei Nichterscheinen ist der Kunde verpflichtet, eine pauschale Entschädigung in Höhe von 100 % des Buchungswerts zu zahlen.
  • Wenn wir aufgrund höherer Gewalt nicht in der Lage sind, den Auftrag auszuführen, behalten wir uns das Recht vor, den Vertrag zu kündigen, ohne dass eine Entschädigung verlangt werden kann. Der bereits gezahlte Betrag wird vollständig zurückerstattet.
  • Falls der Kunde aufgrund höherer Gewalt nicht in der Lage ist, an der gebuchten Führung teilzunehmen, wird der bereits gezahlte Betrag abzüglich einer Verwaltungsgebühr von 10 % zurückerstattet.

Wenn der Kunde eine Änderung seiner Buchung (anderes Datum, andere Uhrzeit…) wünscht und S-wan vzw eine Neuplanung durchführen muss, wird keine pauschale Entschädigung berechnet. Falls die Gruppengröße durch die Änderung die auf der Website angegebenen Maximalwerte überschreitet, muss ein zusätzlicher Stadtführer gebucht werden.

S-wan führt ausschließlich Gruppenführungen durch.

Als einzelner Teilnehmer können Sie sich nicht einer bereits gebuchten Gruppe anschließen.

Der Preis der Führung, wie auf der Website bei jeder Führung angegeben, umfasst den Einsatz EINES Stadführers für die auf der Website angegebene Dauer. Zusätzliche Kosten, wie beispielsweise für Schokoladenverkostungen, sind stets auf der Website angegeben.

Der Preis für die Verkostungen ist immer bei der jeweiligen Führung auf der Website angegeben. Der Preis für die Verkostungen wird pro Person berechnet. Die Gesamtkosten setzen sich also zusammen aus dem Preis der Führung + (Anzahl der Teilnehmer × Preis der Verkostungen).

Beispiel: Sie buchen eine Schokoladenführung für 5 Personen. Der Preis der Führung beträgt 100 €, der Preis für die Verkostungen beträgt 5 € pro Person. Ihre Gesamtkosten belaufen sich also auf 125 €.

Ja, das ist möglich. Der Geschenkgutschein ist auf unserer Homepage erhältlich und gilt für eine Gruppenführung mit maximal 20 Teilnehmern zum Wert von 100 €.

Vorgehensweise:

  • Bestellen Sie Ihren Geschenkgutschein über Regiondo und führen Sie die Zahlung durch.
  • Sie erhalten elektronisch: eine Buchungsbestätigung von Regiondo, einen Kaufbeleg und einen Geschenkgutschein mit einem persönlichen Gutscheincode.

So einfach ist die Einlösung:

  • Wählen Sie unter Ihr gewünschtes Erlebnis aus.
  • Legen Sie es in den Warenkorb und geben Sie dort Ihren persönlichen Gutscheincode ein. Der Betrag Ihres Gutscheins wird automatisch angerechnet.
  • Sie erhalten Ihr Ticket als PDF per E-Mail.

Nein, eine Bootsfahrt bei S-wan zu buchen ist nicht möglich. Sie können jedoch im Voraus darum bitten, Ihre Führung an einer der Einstiegsstellen zu beenden, sodass Sie im Anschluss an Ihre Führung eine Bootsfahrt genießen können.

 

S-wan legt großen Wert auf Feedback. Es ermöglicht uns und den Stadtführern, die Qualität der Führungen zu verbessern, wo nötig.

Sie können Ihr Feedback auf verschiedene Weise übermitteln:

  • Wenn Sie über die Website (Regiondo) gebucht haben, erhalten Sie von Regiondo nach der Führung eine E-Mail.
  • Auch der Stadtführer bietet Ihnen die Möglichkeit, Feedback über einen QR-Code zu Tripadvisor oder Google Review zu geben (über das erhaltene Lesezeichen).
  • Schließlich können Sie jederzeit eine E-Mail an info@s-wan.be senden oder das Kontaktformular auf der Website nutzen.

 

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