Vous pouvez réserver une visite de trois manières :

• directement via le site web (Regiondo)
• en contactant S-wan via le formulaire de contact sur le site web
• en contactant S-wan par email : info@s-wan.be Si vous ne réservez pas via le site web, S-wan vous demande de mentionner les informations suivantes :
• votre nom
• vos coordonnées (email ou numéro de téléphone/GSM)
• la visite souhaitée
• la date et l’heure de début souhaitées
• le nombre de participants de votre groupe
• la langue de la visite (néerlandais, français, anglais, allemand, espagnol, portugais ou italien)
• un numéro de GSM de la personne de contact dans le groupe (si différent de la personne qui réserve)
• lieu de rendez-vous souhaité (si différent du lieu de départ mentionné sur le site web)
• éventuellement aussi le lieu de fin de la visite souhaité
• toute information supplémentaire utile à la préparation du guide (ex. mobilité ou âge des participants, catégorie professionnelle, raison de la visite, souhaits spécifiques…)

S-wan vous demande de réserver votre visite au plus tard cinq jours avant la date prévue. Cela nous donne le temps de chercher le guide idéal pour vous. Si ce délai est plus court, veuillez nous contacter à info@s-wan.be.

Le nombre maximum de participants pour une visite est de 20. Si le maximum est inférieur à 20, cela est indiqué sur le site. Si le nombre de participants dépasse 20 (ou le maximum indiqué), vous devez réserver un deuxième (voire troisième, quatrième…) guide. Des exceptions jusqu’à 24 personnes sont possibles sur demande via info@s-wan.be.

• Si vous réservez en ligne via le site (Regiondo), le paiement se fait lors de la réservation via la plateforme de paiement.
• En cas de réservation par email, vous pouvez payer en espèces, par virement ou via facture. Si vous ne réservez pas via Regiondo, S-wan vous demande de confirmer votre mode de paiement.

• En cas d’annulation moins de 5 jours avant la visite, une indemnité forfaitaire de 30 % de la valeur de la réservation est due.
• En cas d’annulation le jour même ou d’absence, une indemnité de 100 % est due.
• En cas de force majeure nous empêchant d’assurer la visite, nous avons le droit de résilier sans indemnité. Toute somme déjà payée sera intégralement remboursée.
• Si le client ne peut pas participer pour cause de force majeure, le montant payé sera remboursé moins 10 % de frais administratifs.
• En cas de changement (date, heure…), aucun frais ne sera facturé. Mais si le groupe devient plus grand que la limite indiquée, un guide supplémentaire devra être réservé.

S-wan organise uniquement des visites de groupe. Vous pouvez réserver une visite pour quelques personnes, mais le tarif de groupe s’applique.

Vous ne pouvez pas vous joindre à un groupe déjà réservé.

Le prix indiqué pour chaque visite sur le site comprend l’accompagnement D’UN guide pour la durée indiquée. Les frais supplémentaires, comme les dégustations de chocolat, sont toujours mentionnés sur le site.

Non. Le prix des dégustations est toujours indiqué sur le site pour chaque visite, et il s’agit d’un tarif par personne. Votre prix total est donc : prix de la visite + (nombre de participants x prix des dégustations).

Exemple : vous réservez une visite chocolatée pour 5 personnes. Prix de la visite = 100 €, dégustations = 5 €/personne. Coût total = 125 €.

Non. Mais vous pouvez demander à ce que la visite se termine à un point d’embarquement.

S-wan attache de l’importance à vos retours. Cela nous permet d’améliorer la qualité des visites. Vous pouvez donner votre avis de plusieurs manières :

• Si vous avez réservé via Regiondo, vous recevrez un e-mail après la visite.
• Le guide vous propose aussi un QR-code vers Tripadvisor ou Google Review (via le marque-page reçu).
• Enfin, vous pouvez toujours envoyer un email à info@s-wan.be ou passer par notre formulaire de contact.