Je kan een rondleiding boeken op drie manieren:

• rechtstreeks via de website (Regiondo)
• door contact op te nemen met S-wan via het contactformulier op de website
• door contact op te nemen met S-wan via email: info@s-wan.be

Indien je niet via de website boekt, vraagt S-wan je volgende gegevens te vermelden:

• je naam
• je contactgegevens (email of telefoon-/GSM-nummer)
• de gewenste rondleiding
• gewenste datum en startuur van de rondleiding
• aantal personen waaruit je groep bestaat
• taal waarin de groep de rondleiding zal volgen (Nederlands, Frans, Engels, Duits, Spaans, Portugees of Italiaans)
• een GSM-nummer van de contactpersoon in de groep (indien verschillend van de persoon die boekt)
• gewenste afspraakplaats (indien deze verschilt van de op de website vermelde startplaats)
• eventueel ook de gewenste plaats van het einde van de rondleiding
• elke bijkomende informatie die nuttig kan zijn voor de voorbereiding van de gids (vb. mobiliteit of leeftijd van de deelnemers, beroepscategorie, reden van de rondleiding, specifieke wensen…)

S-wan vraagt je je rondleiding ten laatste vijf dagen voor de dag van de rondleiding te boeken. Zo hebben wij tijd om voor jou de ideale gids te zoeken. Als deze termijn korter wordt, vragen we je ons te contacteren via info@s-wan.be.

Het maximum aantal deelnemers voor je rondleiding is 20. Indien het maximum minder dan 20 is, is dit vermeld bij de gegevens over de rondleiding op de website. Indien het aantal deelnemers 20 (of het maximum vermeld bij de gegevens van de rondleiding op de website) overschrijdt, moet je een tweede (eventueel derde, vierde…) gids boeken. Uitzonderingen tot 24 deelnemers zijn mogelijk op aanvraag via info@s-wan.be.

Je kan volgende betalingswijze kiezen:

• indien je online bestelt via de website (Regiondo) gebeurt de betaling bij de bestelling via het betaalportaal op de website,

• cash, per overschrijving of via factuur indien je een boeking via email doet.

Indien je niet via de website (Regiondo) bestelt, vraagt S-wan je de manier waarop je betaalt te bevestigen in de boeking.

Indien je een bestelde rondleiding moet annuleren, gelden volgende tarieven:

• In geval van annulatie van boeking, dichter dan 5 dagen bij de uitvoering van de rondleiding, is de klant een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd ten belope van 30% van de waarde van de boeking.
• Bij een annulering op de dag van de rondleiding zelf of bij no show is de klant een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd ten belope van 100% van de waarde van de boeking.
• Wanneer wij ten gevolge van overmacht niet in de mogelijkheid verkeren de opdracht uit te voeren, behouden wij ons het recht voor de overeenkomst te beëindigen zonder dat enige schadevergoeding kan worden geëist. Het reeds betaalde bedrag zal volledig terugbetaald worden.
• Wanneer klant door overmacht niet in de mogelijkheid verkeert deel te nemen aan de geboekte rondleiding zal het reeds betaalde bedrag terugbetaald worden mits afhouding van een administratieve kost van 10 %.

Indien de klant een wijziging wenst van zijn boeking (andere datum, ander tijdstip…) en S-wan vzw een herplanning moet uitvoeren, zal geen forfaitaire schadevergoeding aangerekend worden. Indien de groep voor de rondleiding door de wijziging groter wordt dan het maximum opgegeven in de gegevens op de website, zal een extra gids moeten geboekt worden.

S-wan voert enkel groepsrondleidingen uit, behalve op één dag per maand, wanneer je op individuele basis kan inschrijven voor één van onze rondleidingen die op de website onder de rubriek “Maandtoerke” te vinden zijn. Je kan natuurlijk altijd een groepsrondleiding boeken voor enkele personen, maar je betaalt de prijs voor de groep.

Je kan je als individuele deelnemer niet aansluiten bij een geboekte groep.

De prijs van de rondleiding, aangeduid bij elke rondleiding op de website, bevat de inzet van EEN gids voor de op de website vermelde duur. Bijkomende kosten, zoals voor chocoladeproevertjes, zijn steeds vermeld op de website.

Neen, de prijs van de proevertjes is steeds aangeduid bij de rondleiding op de website. De prijs voor de proevertjes is steeds per persoon. Je totale kostprijs wordt dus de prijs van de rondleiding + (aantal deelnemers x prijs van de proevertjes).

Voorbeeld: Je boekt een Chocoladerondleiding voor 5 personen. De prijs van de rondleiding is 100 €, de prijs van de proevertjes is 5 € per persoon. Je totale kostprijs bedraagt dus 125 €.

Dat kan. De cadeaubon vind je op onze homepage voor een gidsbeurt met een groep van maximum 20 deelnemers ten bedrage van € 100,00.

Procedure:

• Bestel je cadeaubon op Regiondo en betaal.
• Je krijgt elektronisch: een boekingsbevestiging van Regiondo, een aankoopbewijs en een cadeaubon met een persoonlijke couponcode.

Zo eenvoudig kan je inwisselen:

• kies op https://www.s-wan.be je gewenste beleving,
• plaats dit in het winkelmandje en vul daar je persoonlijke couponcode in. Het bedrag van je waardebon wordt automatisch verrekend,
• je ontvangt het ticket als PDF via e-mail.

Neen, een boottocht bestellen bij S-wan kan niet. Je kan echter (op voorhand) wel vragen om je rondleiding te beëindigen bij één van de opstapplaatsen, zodat je aansluitend aan je rondleiding van een boottocht kan genieten.

S-wan vindt feedback belangrijk. Het laat ons en de gidsen toe de kwaliteit van de rondleidingen te verbeteren waar nodig.

Je kan op verschillende manieren feedback geven:

• Heb je via de website (Regiondo) geboekt, ontvang je van Regiondo een mail na de rondleiding.
• Ook de gids biedt je de mogelijkheid aan om feedback te leveren via een QR-code naar Tripadviser of Google Review (via de bladwijzer die je ontvangt)
• Tenslotte kan je altijd een mail sturen via info@s-wan.be of via ons contactformulier op de website.

Alvast bedankt voor je feedback!

S-wan hanteert een aantal kernwaarden, waaraan haar gidsen moeten voldoen: naast kleinschaligheid ook kwaliteit, klantvriendelijkheid, teamgeest en orginaliteit. Daarom neemt S-wan enkel gidsen aan die de volledige cursus Brugge Stadsgids hebben afgerond via cvo MIRAS en het desbetreffende getuigschrift van Toerisme Vlaanderen hebben behaald. Daarnaast moet de S-wangids ook beschikken over een licentie van de Stad Brugge, moet hij of zij een aannemingsovereenkomst ondertekenen waarin hij of zij het statuut (vrijwilliger of zelfstandige in bijberoep) bevestigt, en een bescheiden lidgeld betalen. S-wan vraagt daarnaast dat de gids na het eerste jaar naast het Nederlands minstens in één andere taal kan gidsen.

Hoe ga je verder tewerk? Schrijf een mail aan info@s-wan.be met daarin je motivatie om je bij S-wan aan te sluiten als gids. Je zal uitgenodigd worden tot een kennismakingsgesprek en dan wordt je kandidatuur voorgelegd aan het bestuur.

Alle leden van S-wan zijn actieve gids. Er zijn dus geen aangenomen leden.